01
官网咨询表单
场次信息对不上、场馆资料有疑问、入口或账号问题，说不清归哪一类时填这里。
一个工作日内回复
把联赛名、场次日期、设备类型写进去，问题描述三句话讲完现象，我们看完就能定位。
01 / 三条渠道
按你的情况挑一条，少走一轮回头路
出门前的临时确认走电话，需要截图说明的走邮箱，说不清类别的直接填表。
02
客服邮箱
需要附截图说明的入口问题，换手机或换电视后找不回常用入口，用邮件说最清楚。
一个工作日内回复
邮件标题写上联赛与场次日期，正文附上截图，我们能直接看到你卡在哪一步。
03
客服电话
出门前确认入场口、座位分区、到场时间这类三五分钟能说清的事。
工作日 9:00–18:00 有人接
电话适合快速确认，涉及账号与截图的复杂问题，转成邮件处理更稳妥。
02 / 怎么写
四行信息，省掉一轮追问
咨询写得越准，第一次回复就越接近答案。下面四项填全，多数问题一次就能答完。
-
01
问题属于哪一类
入口、账号、场馆、场次四选一。分类对了，问题会直接落到负责这块的编辑或客服手上。
-
02
涉及哪个联赛、哪一场
写清联赛名称和比赛日期；同一天有多场的，补上对阵双方，我们不用再反问一次。
-
03
你用的是哪类设备
手机、平板还是大屏电视。同一场球，不同设备上的入口位置和操作键都不太一样。
-
04
具体看到了什么
你点了哪一步、屏幕上出现了什么、原本想看到什么。三段描述比一句「打不开」有用得多。
03 / 出门前
先自己过四样，剩下的交给我们
这几种情况直接问我们
- 票面分区在场馆资料里找不到对应编号，入场口也不确定。
- 带儿童或推婴儿车，需要提前知道走哪条通道、能不能寄存。
- 场次改期或换了场地，索引里的时间还没跟上。
家庭看比赛场馆信息核对，往往就差最后这一步确认。把上面几项一起写进咨询里，我们能一次答完，不用你来回补信息。
04 / 办公信息
重庆市渝中区体育路88号飞亚体育中心
需要纸质材料或当面沟通的，请提前一个工作日通过电话或邮箱约时间，我们安排对应同事在场。
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